學生訪問員

有次接到一個電話。

「你好!我正在做一份功課,想訪問你們機構的負責人,了解你們的管理運作。但我打過電話去,那個人只推說要遲些回覆。後來我找到了你的電話。你可以幫個忙嗎?」

一段令人一頭霧水的開場白,而且用詞令我有點不舒服。

「同學,慢著!你是否應該介紹一下自己的名字,正在讀什麼課程,在做什麼功課?」

「我是XX大學XX課程的學生,正在做一份功課,想聯絡你們的負責人,可是……」(下刪數十字,內容同上。)

我有點納悶;同學根本沒有聽到我在說什麼。

「請問你叫什麼名字?」

插圖由Ben Ben提供

「啊!我叫XX。」

「XX,你想聯絡我們的負責人,是指我們學院的院長,還是我們學院的母機構的總幹事?」

「啊!我不知道啊!……有分別的嗎?總之我想找負責管理的人。」

我開始有點生氣。同學好像對研究對象的一些基本背景資料都沒有蒐集過。

「你說你已經聯絡過我的同事?」

「對,但他沒有回覆我啊!」

「這是幾時的事?」

「早幾天,他說要跟負責人安排一下,接著便沒有回覆。後來有人給我你的電話號碼,我便連忙打來找你。」

我翻了翻白眼,心想:我約我的老闆見面,也不會預期他能在幾日內確實日期啊!

接下來,我問她之前到底跟哪位同事說過話,說想約見誰,她一概說不出個所以然。我按捺下情緒,向她解釋約見訪問的程序和要預留足夠時間。

「但我的功課下星期就要交啊!」

我再翻一翻白眼。「同學,如果你的功課下星期就要交,應該在更早前預約訪問。你要明白,我們的同事不是受聘專門做訪問的,他們每天有許多工作要處理,要制訂優先次序,不是你說要訪問就能立即安排的。」

讀到這裡,也許你會奇怪我為何那麼好耐性,還不打發他走。我承認,那刻我的確有點老師上身,想教教這位年輕人一點基本做人道理。

她唯唯諾諾一番後,突然好像靈機一觸:「那你可以替我做個訪問嗎?我只是想了解一下你們的管理架構。」

「可是,我是教職員,未必能回答你想知道的事情。你想了解的東西關於哪方面的?」

我還沒有說會接受訪問,對方已經說:「我訪問的第一個問題是,你認為你們機構的管理階層和員工的溝通足夠嗎?」

我第三度翻白眼。「同學,你剛才說是想了解我們的管理架構,現在這個問題,問的是我的個人意見;到底哪一個才是你要問的問題?」

「呀,其實兩個都是。管理架構和你的意見。」

說到這裡,我的耐性終於耗盡了,只告訴同學三件事:一、她需要重新制訂更合適的訪問問題;二、她最好去我們的網頁先了解一下機構的基本資料;三、預約訪問,她應該找我們的傳訊部。

最後她不情不願地掛了線。

同學啊同學,你明白自己為何做不成訪問嗎?

我猜不,因為對方掛線前的語氣,予我一種「你們真官僚,毫不體恤學生需要」的態度。

唉!世上就是有這樣的人,總是以為地球只繞著自己轉!

陳玉蘭
2012年9月14日

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