豬嘜服務員

在居所附近一家獸醫診所訂了幾包乾糧,對方告訴我,約一星期後有貨。

一星期後,我還沒收到電話通知取貨,貓糧吃光了,便親身到診所看看來貨了沒有,如果還未有,便先買一袋小包裝的現貨。甫進診所,看見當值的女子,心裡冷了半截,知道今天應該又要受一肚子氣。

早前來訪已碰過她,服務一團糟,完全溝通不到。她尷尬地推說自己只是訓練生。

這一次,我遞上訂貨單,告知來意,她拿著貨單胡亂在身後一個小櫃上找。我訂的乾糧是A牌子,櫃上放著的明明一眼便看得出全部是B牌子,但她似乎毫不知情,顯然她連貓糧牌子這基本知識都沒有;我真的不明白這個訓練生到底接受過什麼訓練。

我告訴她,那些乾糧並非我訂的牌子。她茫然地回過身來,問我拿電話號碼,在電腦中找我的訂貨紀錄。我說出登記電話號碼,她輸入資料後找不到我的紀錄,不斷繼續輸入,我看看她指頭按鍵盤的動作,發現了一個問題:「你把3和7兩個數字倒過來輸入了。」神奇的是,我指出問題後,她仍然繼續錯誤輸入資料幾次,才終於入對!然後,她走到店後的儲物間又找了一番,出來告訴我:「有了,那些罐頭有很多貨。」

我沒好氣地翻翻白眼,告訴她我訂的是乾糧。

再折騰了一番後(期間還有不少愚笨服務細節,在此略過),我終於得悉貨還未有,買了小包裝乾糧離開。

再過了約一週,仍然未收到通知。這次我致電查詢,接電話的又是這個女子。她搞了一大段時間後告訴我:「負責訂貨的同事休假了,而現在送貨的公司改了每兩星期才送貨一次,所以還未有貨。」

我說:「我想知道確實的取貨日期,你告訴我這些,有什麼幫助?」

「我告訴你這些,就是要告訴你我不知道什麼時候有貨啊!」

!!!

「那你剛才說兩星期送貨一次,下次送貨日期是何時,你也得給我查一查吧?」

接著她推說要幫醫生做一個手術,要遲些才能答覆。為免她不了了之,我要求她答允一個確實的回覆時間,她說一、兩小時後。

結果,消息石沉大海。

三小時後,我再致電診所,她告訴我,那些乾糧在另一間分店,數天後會送來。

由於我已對她非常不耐煩,完全不想再和她溝通,便掛了線,沒再追問心裏的連串疑問,包括:
「你知道了答案,幹嘛不回我電話!」
「你們當初告訴我一星期後取貨,後來知道遲些才有貨,幹嘛不通知一下?」
「負責訂貨的同事到底有否在休假前落單?又為何整間診所只有一個人懂得訂貨?」
「短短時間內從『送貨無期』變成『後天有貨』,你剛才告訴我的,到底是真實情況,還是胡亂砌詞?」

我沒有問,因為深知她不會懂得回答。

在這個高舉「Q嘜優質服務」的城市,每天卻不斷遇上問啥都答「沒有啊」、「不知道啊」,或胡亂回答一通的服務員,或是那些你需要他,他就盡量裝作看你不見的服務生,老實說,我對許多服務的要求已經降得很低很低,但求少點碰上以上這種「豬嘜服務」,減少動氣,已經心存萬幸,感激不盡!

陳玉蘭
2012年11月18日

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