電訊服務員

終於決定取消家中的固網電話──當年紀老邁的爸爸都已經不再用固網號碼找我,我已無需要再保留這條電話線。

致電電訊盈科,按了一大堆鍵,終於接上服務員。她問過致電原因後,問我拿登記電話號碼。我心裏嘀咕:「剛才按鍵時不是已經輸入過了嗎?這樣子怎能不教人懷疑那大堆按鍵動作,只不過是要人知難而退?」接著,搞了一番,服務員才說要轉駁另一部門。另一服務員接電,又重頭詢問致電原委和向我拿資料!

得悉我要取消服務,她努力游說我打消念頭:
「家中有老人或小孩嗎?」
「我已經不需要這條電話線。」
「或許可以考慮另一個收費較便宜的計劃啊!」
「我已經不需要這條電話線。」(心裏當然暗罵,有更便宜的服務又不早說?)

對話持續了一會,我像機械人般重複同一句話,直至對方終於說:「那我們寄份表格給你,你填妥寄回來吧。」我忍不住揶揄了一句:「你們要人買服務,只須電話口頭確實,取消服務卻要寄表格,真有趣!」這次輪到對方變成機械人,不住重複要填表的安排。

終於確定了程序,為免對方蓄意拖延,我要求她確實何時會寄出表格,此時,服務員突然又說:「其實我們真的有較便宜的計劃……」不待她說完,我打岔道:「我都話不再需要這條電話線咯!」對方竟晦氣地回應:「那我不就寄表格給你囉!」

事後,填好和寄出了表格,不久後收到一封信:

親愛的客戶:
多謝選擇本公司為您提供的電訊服務。我們已確認您的服務申請,您所選用的服務的條件及條款,已經刊載於附件的申請書及服務指南。
〔下款〕

八丈金剛摸不着頭腦!我什麼時候有申請過服務?待我翻看附錄,原來這項服務叫「終止服務」!這麼大的一所機構,難道連一封「終止服務通知書」的範文都沒有,要用「服務申請書」來通知你已取消服務?抑或是自負得不甘於草擬這樣的一封信?

以為事件告一段落,待6月9日服務結束後,按比例付清費用餘額,與這機構的瓜葛便了斷,怎料在六月頭收到賬單,要我支付6月1日至6月30日的服務費!

再打1000,用強硬的語氣質問另一服務員到底發生什麼事。對方首先堅稱賬單無問題,待我再三強調這和之前的服務員說的安排有別,她才說「因為賬單是電腦在6月2日編印的,所以仍然是舊賬單。」我大叫:「你們是電腦在工作還是人在工作?」她再次重複「賬單是電腦在6月2日編印的」,彷彿間接回答了我的問題,是電腦在工作!或準確點說,是一個不知所謂的機構中一班不知所謂的人在控制電腦工作!

最後對方告訴我:「你可以不支付這張賬單,因下個月會有另一張調整賬單,你可以屆時才付款。」

如此重要的資料,若我不致電查詢,沒有語氣強硬地要求解釋,根本不會知道!

最後我要求對方留下姓名,並毫不客氣地說:「XXX,這安排是你說的,我不希望下次聽到另一個服務員又有另一個說法!」掛線!實在不喜歡無禮待人,不想向服務員發火,但這些不知所謂的機構,總是要逼得你怒言相向!

其實在掛線前,我還想向服務員說:「若有選擇,別替這家X街的公司打工吧!弄得自己從早到晚被人咒罵,何苦呢?」

陳玉蘭
2013年6月21日

Leave a Reply