講聲唔該

一天早上在西餅店買早餐,交易完成後,售貨員突然感慨地對我說:「做了百多個客,你是第一個向我說『唔該』的人。」

我對服務員不算特別有禮,平日遇上差勁的,我會光火,會冷言相向,相反,遇上特別好的,也會開口稱讚,至於大部份情況下遇上服務不特別好也不特別差的,像這一位,簡單一句「唔該」只不過是基本禮貌而已,沒想過會惹來那麼大的反應。

我開始思考是什麼地方出了問題,首先想到的是生活節奏。急速得令人咋舌的社會步伐,也許使人時而忘記一些生活小節的重要性,或是想做也力不從心。就像這位售貨員向我吐苦水,我本欲多說幾句支持鼓勵的話,最後卻只簡單再說一句「真的謝謝你」便要急步離開,好使約會不要遲到!

然後我也想,買賣關係的轉變也許亦改變了顧客與售貨員的交往。以往買一件東西就是一件東西,但今天你買一件東西,售貨員總要按公司要求多問一句:「要不要加X元買多件XX?」去推銷貨品。我想起自己最初仍會禮貌地回答:「不用了,謝謝。」漸漸被煩擾得多,簡化成「不用了。」到了最後,連回答也省掉,挺沒禮貌地付錢離去。顧客每天受到疲勞推銷轟炸,售貨員每天面對連番被拒絕、忽視的經驗,潛移默化下,雙方累積的負面情緒,甚或對對方的負面感覺,也許亦內化了不少張力。

想得遠了。今後還是不要再吝嗇簡單一句道謝吧!

陳玉蘭
2014年5月8日

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